Pogoji poslovanja
Splošni pogoji spletne trgovine Zate Zame so sestavljeni v
skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2). Zakonom o varstvu osebnih
podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1), na
podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.
S spletno trgovino Zate Zame (v nadaljevanju tudi »
trgovina«) upravlja Posredništvo pri prodaji izdelkov, Miha Mihaljčič s.p., Na
Jelovcu 30, 2354 Bresternica, matična številka: 9234969000, davčna številka:
SI34541691 (v nadaljevanju tudi »jaz« ali »Zate Zame«).
Splošno
Trgovina https://zatezame.com/ je spletna trgovina, ki
prodaja darilni program, ki vključuje nakit in dekorativne elemente za dom.
Splošni pogoji spletne trgovine Zate Zame so sestavljeni v skladu z Zakonom o
varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 98/04 – uradno prečiščeno besedilo,
114/06 – ZUE, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14, 19/15, 55/17 – ZKolT in 31/18 –
ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 94/07 – uradno
prečiščeno besedilo – ZVOP-1), Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in
sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih
podatkov in o prostem pretoku takih podatkov (Splošna uredba o varstvu
podatkov) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).
Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne
trgovine Zate Zame, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo
poslovni odnos med spletno trgovino Zate Zame in kupcem. Uporabnika zavezujejo
splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila. Uporabnik
je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in
z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.
Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne
trgovine Zate Zame pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo
poslovni odnos med Zate Zame in kupcem.
Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku
nakupa oziroma oddaje spletnega naročila. Uporabnik je ob oddaji naročila
vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila
potrdi svojo seznanjenost z njimi.
Dostopnost informacij
Zate Zame se zavezuje, da bo kupcu še preden ga zavezuje
pogodba ali ponudba, zagotovil naslednje informacije:
• podatke o podjetju (ime in sedež podjetja, matična
številka),
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in
učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
• bistvene lastnosti artiklov,
• dostopnost artiklov,
• pogoje dostave artiklov (rok dostave, način dostave),
• cene, ki so jasno in nedvoumno določene, pri čemer je
razvidno, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza in druge dajatve ter rok
veljavnosti tega podatka,
• način plačila in dostave ali izpolnitve, ter rok
veljavnosti tega podatka,
• časovno veljavnost ponudbe,
• rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za
odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 43.č ZVPot; v primerih, ko potrošnik
v skladu s 43.č členom ZVPot nima pravice do odstopa, je o tem izrecno
obveščen),
• pojasnilo postopka s pritožbo, vključno z vsemi podatki o
kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.
Ponudba artiklov
Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba Zate Zame
ažurira in spreminja. Cena v spletni trgovini Zate Zame je prikazana kot
spletna cena, ki velja za vse kupce v spletni trgovini.
Naročilo
Kupoprodajna pogodba med Zate Zame in kupcem je v spletni
trgovini Zate Zame sklenjena v trenutku, ko Zate Zame kupcu pošlje prvo
elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila (z naslovom: potrditev
prejema naročila). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in
veljajo tako za Zate Zame kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so
navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče.
Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v
elektronski obliki shranjena na strežniku Zate Zame.
Načini plačila
Zate Zame omogoča naslednje načine plačila:
• z gotovino ob prevzemu dostavni pošti
• z nakazilom na račun Posredništvo pri prodaji izdelkov,
Miha Mihaljčič s.p., Na Jelovcu 30, 2354 Bresternica **
• s plačilno oziroma kreditno kartico (MasterCard, Visa)
**Po prejemu plačila po ponudbi/predračunu gre naročilo
naprej v proces obdelave.
Pri plačilu s kreditno kartico preko spleta nas v primeru
preklica naročila ali spremembe načina plačila s stani uporabnika obvestite na
elektronski naslov info@zatezame.com glede vračila kupnine.
Nakupna pogodba – račun
Nakupna pogodba – račun je sklenjena v slovenskem jeziku. Ob
prevzemu blaga prejme kupec natisnjen račun za nakupljene izdelke. Kopija
računa bo skladno z veljavno zakonodajo, še 10 let po zapadlosti shranjena pri
podjetju Posredništvo pri prodaji izdelkov, Miha Mihaljčič s.p., Na Jelovcu 30,
2354 Bresternica, in jo lahko prejmete na pisno zahtevo preko elektronske pošte
info@zatezame.com.
Kupec prejme račun za naročene artikle skupaj z naročenimi
artikli v paketu. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z
nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila.
Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.
Cene
Cene, ki so navedene ob artiklu veljajo za kupce artiklov v
spletni trgovini Zate Zame. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v
naprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z omogočenimi
načini plačila, pod navedenimi pogoji, ki so navedeni v tem dokumentu.
Kljub nenehnemu prizadevanju, da bi zagotovili najbolj
ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem
primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo Zate
Zame kupcu omogočil odstop od nakupa.
Popusti, promocijske kode ipd. se praviloma ne seštevajo.
Razen brezplačna dostava za nakupe nad 30€, ki je združljiva z vsemi
popusti, promocijskimi kodami ipd.
Plačilne in kreditne kartice
V primeru plačila s plačilnimi ali kreditnimi karticami
veljajo še naslednji pogoji:
• plačnik (podatki v računu uporabnika) mora biti ista oseba
ali organizacija, kot je lastnik plačilne ali kreditne kartice.
Po potrditvi prejema naročila ni možna sprememba vsebine
naročila oz. končnega zneska naročila, razen izjemoma na podlagi pisne prošnje
z odobritvijo Zate Zame.
Koda za popust
Koda za popust prinaša različne ugodnosti pri nakupu prek
spletne trgovine Zate Zame in je časovno omejena. Aktivno kodo za popust
najdete na naslovni strani oglasnega sporočila, na strani posameznega oddelka,
v našem e-obveščevalcu oziroma v drugih medijih, ali jo prejmete v naši
prodajalni v času akcij.
Uporaba kode za popust:
Izberite artikle, ki jih želite kupiti in jih dajte v
košarico. Ko končate z dodajanjem artiklov v košarico, preglejte naročilo v
košarici s klikom na ustrezno povezavo. V košarici se nahaja polje Koda kupona,
kamor vnesete ustrezno kodo za popust.
Pravica do odstopa pogodbe – preklic naročila
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) ima
potrošnik pravico, da v 14-ih dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da
odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Artikel je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14
dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe.
Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to
mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe.
Pri prodajnih pogodbah lahko podjetje zadrži vračilo prejetih plačil do
prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago
poslal nazaj, razen če podjetje nudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.
V primeru odstopa od pogodbe Zate Zame nemudoma oz.
najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta
plačila. Zate Zame vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim
sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen, če je potrošnik izrecno
zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne
nosi nobenih stroškov. Potrošnik ne more zahtevati povračila dodatnih stroškov,
ki so nastali, če se je izrecno odločil za drugo vrsto pošiljke, kakor je
cenovno najugodnejša standardna pošiljka, ki jo ponuja Zate Zame.
V primeru vračila vas prosimo, da nas o tem predhodno pisno
obvestite. Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na naš e-naslov info@zatezame.com.
Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v
nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se
je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.
Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa
od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je
to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja.
Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od
pogodbe, je strošek vračila artiklov (ki se v primeru pošiljanja obračunava po
ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket/tovor).
Ne sprejemamo paketov z odkupnino.
Reklamacija
Svetujemo, da blago takoj ob prejemu pregledate.
Reklamacije upoštevamo za nerazrezano blago s predloženim
računom. Kupec lahko blago reklamira, če blago nima lastnosti, ki jih je
prodajalec izrecno obljubil, če je prodajalec poslal napačne artikle, napačne
barve, količine ali pa artikel kakor koli odstopa od kupčevega naročila. Če
obstoj napake na blagu oz. nepravilnost pri opravljeni storitvi ni sporna, bo Zate
Zame čim prej, vendar najpozneje v roku 14 dni ugodil potrošnikovi zahtevi.
Kupec lahko blago v reklamacijo vrne osebno ali po pošti.
Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Zate Zame se zavezuje, da bo potrošniku, ki je upravičeno in
pravilno opravil postopek reklamacije, odpravil napako na blagu ali vrnil del
plačanega zneska v sorazmerju z napako ali blago z napako zamenjal z novim
brezhibnim blagom ali vrne plačan znesek.
V primeru neupravičene reklamacije kupcu vrnemo izdelek in
zaračunamo stroške vračila. Neprevzeti artikli in neupravičene reklamacije ne
ustavijo obveznosti kupca do plačila terjatev. Artikle lahko kupec prevzame osebno
s predhodno najavo na naslovu Mestni trg 12, 1000 Ljubljana. Prevzem kupec
najavi bodisi preko sporočila na info@zatezame.com
ali preko SMS sporočila oz. klica na številko 068134140.
V primeru, da je prišlo do poškodbe paketa med samo dostavo,
je potrebno izvršiti reklamacijo na elektronski naslov info@zatezame.com.
Dostava in poštnina
Čas dostave od prejetega naročila je najdlje 7 delovnih dni
po prejetju naročila oz. po prejetem plačilu. V času določenih akcij se lahko
rok dostave podaljša.
Za nakupe pod 30 EUR pri plačilu z nakazilom na TRR, po
povzetju, plačilno oziroma kreditno kartico (Mastercard, Visa) je strošek
pošiljanja 4,00 EUR.
Dostavlja dostavna služba GLS (General Logistics Systems
d.o.o., Cesta v Prod 84, 1129 Ljubljana, Slovenija, Matična številka:
1538217000, ID za DDV: SI74531891). Stroški pošiljanja se obračunajo že
pri nakupu v spletni trgovini Zate Zame.
Dodatnih stroškov pošiljanja poštarju ali drugemu
dostavljavcu naročenih artiklov niste dolžni poravnati. Naročnik blago prejme
dostavljeno na naslov v skladu s pravili poštnih podjetij.
Postopek obveščanja o nakupu
• Zate Zame naročilo
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski
pošti, da je naročilo sprejeto. Zate Zame naročilo pregleda, preveri
dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Zate
Zame lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave
pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko ali ga kontaktira preko
e-maila. Pri dobavi artiklov, ki jih Zate Zame nima na zalogi v lastnem
skladišču, je Zate Zame izključno vezan na dobavo s strani svojega dobavitelja
in na čas, v katerem lahko ta dobavitelj dostavi artikel do Zate Zame. Prek
elektronske pošte Zate Zame kupca sproti obvešča o ažurnih podatkih v zvezi z
dobavo artiklov. Če je dobavna doba zelo dolga in kupec ne želi čakati, lahko
kupec to sporoči Zate Zame, ki bo artikel odstranil iz naročila in vrnil kupcu
morebitna že vplačana sredstva, ostale artikle iz naročila pa po izbiri kupca
ali dobavil ali pa celotno naročilo storniral. Če dobavitelj Zate Zame ne
potrdi dobavljivosti naročenih artiklov najkasneje do izteka dveh tednov od
dneva oddaje naročila, lahko Zate Zame naročilo kupca zavrne iz razloga, ker
artikel ni na razpolago. Z dnem zavrnitve naročilo kupca preneha veljati. Zate
Zame ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših
dobavnih rokov ali zaradi nedobave artiklov.
• Naročilo je odpremljeno/Naročilo je pripravljeno za
prevzem
Zate Zame v dogovorjenem roku artikel pripravi, odpošlje
oziroma pripravi za osebni prevzem in o tem po elektronski pošti ali po
telefonu obvesti kupca. Zate Zame v elektronski pošti pouči kupca tudi o
politiki odstopa od pogodbe, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in
kam se lahko obrne v primeru pritožbe. Na nas se lahko kupec obrne preko
navedenih kontaktov (e-mail in telefon).
V primeru, da se kupec pravočasno odloči za preklic
naročila, mora prodajalca o tem nemudoma obvestiti po e-mailu na naslov info@zatezame.com.
Če se zgodi, da je naročilo že odpremljeno, pošiljko kupec zavrne dostavni
službi. V primeru osebnega prevzema (ko je artikel že pripravljen na prevzem),
pa kupec prav tako svojo željo po preklicu naročila sporoči prek zgoraj
omenjenega e-maila.
Varnost
Trgovina Zate Zame uporablja ustrezna tehnološka in
organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter
plačil.
Za varne transakcije s kreditnimi karticami skrbi podjetje
Stripe Inc. 354 (Oyster Point Boulevard, San Francisco, California, 94103)
z vrsto varnostnih certifikatov, in preventivnih funkcij, ki ščitijo tako kupca
kot prodajalca . Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku ponudnika.
Varovanje osebnih podatkov
Posredništvo pri prodaji izdelkov, Miha Mihaljčič s.p. zagotavlja
varstvo osebnih podatkov po ZVOP-1 in Splošni uredbi o varstvu podatkov ter se
zavezuje, da bo pri poslovanju s strankami ravnala skladno s Politiko
zasebnosti objavljeno na naslovu https://zatezame.com/pravilnik-zasebnosti/.
Mnenja, priporočila, pohvale, pritožbe
Mnenja, priporočila, pohvale in pritožbe, ki jih kupci
napišejo, so pomemben del funkcionalnosti spletne trgovine Zate Zame.
Zate Zame vabi, da mnenje napiše katerikoli uporabnik
spletne trgovine ter obiskovalec poslovalnice. Vsako mnenje, ocena,
priporočilo, pohvala ali pritožba bo posebej obravnavana ter ustrezno rešena v
čim krajšem času.
Zate Zame ima pravico vsebino mnenja ali komentarja
uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem
interesu blagovne znamke Zate Zame, vključno z objavo v oglasih ali drugih
trženjskih komunikacijah.
Spori
Vse morebitne spore, ki bi nastali z uporabo spletne
trgovine www.zatezame.com med kupcem in Posredništvo pri prodaji izdelkov, Miha
Mihaljčič s.p., bosta stranki skušali reševati sporazumno. V kolikor to ne bo
mogoče, je pristojno Okrožno sodišče v Mariboru.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nikakršnega
izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za
reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z
Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju
potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013. Evropskega parlamenta in Sveta o
spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004
in Direktive 2009/22/ES
Podatki o podjetju
Naziv: Posredništvo pri prodaji izdelkov, Miha Mihaljčič
s.p.
Naslov: Na Jelovcu 30, 2354 Bresternica, Slovenija
Spletna stran: https://zatezame.com/
E-pošta: info@zatezame.com
Telefon: +386 68 134 140
Identifikacijska številka za DDV: SI 34541691
Zavezanec za DDV: NE (
Matična številka: 9234969000
Transakcijski račun: IBAN SI56 0410 7024 0443 827, NOVA
KBM d.d.